Ferretería INDAR era uno de los principales distribuidores mayoristas de ferretería en México. Su propuesta de valor se caracterizaba por Precios Competitivos, Rapidez de Entrega y Atención Personalizada. La empresa estaba dirigida por dos socios que fungían como codirectores generales que deciden institucionalizar la empresa, formando un Consejo de Administración con dos consejeros independientes.
El caso narra el proceso de planeación estratégica que Ferretería INDAR realiza desde el Consejo de Administración y las herramientas de control directivo que implementan para ejecutar la estrategia. También se describen las acciones que la organización toma para hacer frente a cambios del entorno como la pandemia de COVID-19, que no estaban contemplados en su planeación estratégica.
