Carlos, director general de Construcentro, estaba de visita en el centro de distribución como parte de los avances en el proyecto de cambio de cultura de la compañía. Era una visita de revisión con el personal y tenía pensado sostener varias entrevistas con diversas personas de la unidad, pero lo primero que vio al llegar fue que se realizaba una obra en los baños: había albañiles, materiales y estaban a la mitad. Carlos no tenía ninguna referencia ni aviso de esta situación y preguntó molesto al gerente de la unidad sobre el tema.
