La nota presenta un modelo para gestionar los procesos de transformación organizacional, partiendo de tres grandes pilares que son la transformación de la experiencia del cliente, la transformación de la cultura de trabajo y la transformación digital. El modelo considera desde la etapa de diagnóstico, definición de la estrategia, implementación del cambio, procesos de seguimiento y concluye cuestionando las acciones necesarias para que el proceso de cambio sea sostenible e impulse la mejora constante.
