La cultura organizacional es un facto decisivo en la ejecución de estrategias y frecuentemente es difícil de gestionar. Un enfoque para hacerlo de forma efectiva consiste en cuatro pasos iniciales: entender qué es la cultura organizacional, diagnosticarla, definir la cultura ideal e identificar brechas que la empresa requiere cerrar. Para cerrar las brechas existen cuatro grupos de palancas: definiciones de negocio, gestión de talento, comunicación en infraestructura. Para cambiar la cultura es necesario utilizar varias de estas palancas. Finalmente, el reto más importante consiste en que la dirección general y el equipo directivo lleven a la práctica las palancas de cambio cultural.
